医院巡礼医院建设县域内最好的人

院长名片：谢文钦，主任医师，硕士研究生导师。年10月出生，医院党委副书记，医院院长。泉州医学高等专科学校兼职教授，福建医科大学副教授。中国初级急救委员会委员、世界疼痛医师协会中国分会急性疼痛专业委员、福建省医学会麻醉分会常务委员、泉州市麻醉质控中心主任、中国麻醉医师协会青年委员。曾先后到医院、医院、医院进修；医院管理医院学习。参与编写《手术麻醉的安全与质量管理》一书。获得泉州市科技进步奖一等奖三项，二等奖一项、三等奖两项，泉州市青年科技奖一项。拥有四项实用新型专利，一项发明专利，并获中华麻醉学会“驼人”杯发明专利二等奖，泉州市发明专利奖银奖两项，其中麻醉内窥镜面罩投入生产，并已在临床使用。目前已承担三项泉州市科技局科研项目，福建省卫生厅面向基础推广项目一项，获得泉州市委组织部专著资助资金项目一项，出国留学资助资金项目一项。在国家及省级杂志发表二十篇论文。

年3月，医院党委副书记、麻醉科主任的谢文钦就任医院院长。医院的管理和建设中扮演着关键的角色，如何科学地进行操作，有效地利用资源，合理地制医院管理决策人士必须思考的问题。谢院长也不例外，如何带领这个团队突围、远航？对医院的发展，他作了很多的思考：一方面，从整个社会来说，信任危机弥散在不同人群和行业之间，这种危机当然也存在于医疗行业，严重影响了医患和谐。另一方面，从医疗行业自身来说，随着现代科技的进步和医学科学的迅猛发展，各种新型诊疗技术和设备层出不穷，并已逐渐开始普及，但在繁多的高技术设备面前，患者和医生的关系却有越来越远的趋势。因此，医院建设最终必须遵循“以人为本”的理念，因为“以人为本”医院建设的出发点和落脚点。

正是基于这些思考，谢文钦院长决定，医院学科、技术和硬件建设的同时，把医院文化建设放在相对的高度，提出“医院”的发展愿景。他带领全院职医院的每个角落，得到了患者的认可和欢迎。

打造共同价值观

人文理念深入人心

理念决定行为，医院医院的第一步就是打造职工的人文价值观。为此，医院有计划有系统地开展职工教育，通过丰富多样的文化活动，引导职工的思想行为，满足他们的心理情感需求，培养他们人和心诚、德高业精、务实思新、自强不息的风格，医院文化氛围，医院人文环境。一方面，重建院史馆，将医院前辈留下的旧资料进行整理，并以图文并茂甚至是实物的形式展览出来，医院文化使其成为员工教育的基地；二是建设文化走廊，在门诊楼张挂大量有益身心的书画作品，医院文化内涵建设，医院文化发展；三是专门组织举办了五场以文明服务礼仪为主要内容的员工培训课程，强化了职工的责任感和使命感；四是医院的人文做法，医院员工去福州、厦门、医院进修学习，除了学习专业技术外，还要学习他们的人文服务做法，回来后将做法和体会分享给全院同事；五是由谢该文钦院医院时代背景的院徽，充分体医院文化理念。

除了教育，医院在各项规章制度和政策的制定以及考核评比上，将人文作为行风考评的重要评价指标，医院员工都是为患者服务链条上的一分子，遇到病人询问，每一位员工，都有责任主动帮助病人，做好相应的服务。

注重医疗环境再造

遵循“以人为本”理念

环境嘈杂、厕所脏臭、流程烦琐，大医院吧！试想，一个身心正在受到煎熬的患者，忍医院后，就算医护人员态度再好，恐怕患者的心情也好不到哪里去，反过来，医护人员在这样的工作环境中，也很难保持良好的心态，医患之间发生的几率就会大大增加。医院由于早期建设的观念所限，缺少总体规划与发展构想，医院建设一直处于见缝插针的状态，医院布局相对凌乱，功能不完善，医院现代化的要求。

谢文钦院长到任后，就开始对已有的环境和流程进行了很多人性化的改造，打造了一个现代、舒适、智能和人文的诊疗流程和环境。首先打造了“一站式”体检中心，让进行体检的人员在体检中心内完成体检的同时；医院提供的营养早餐、欣赏音乐和接受健康教育，这一改变受到社会普遍称赞，赢得了较好的社会效益。

就诊环境体现人性化，如在各种指示标识或色彩识别及功能区域的划分上，充分考虑患者的生理、心理感受，或墙上指示牌为患者提供指引，或地上贴着不同颜色的指示条，只要你沿着指示条走就可以到达目的地。在病房改造中，除保证如家般温馨、整洁美观的病房设施的同时，改造阳光房内设桌椅字画，营造一个雅致、宁静的休闲环境，让患者倍觉舒畅有家的感觉。

医院还对病房进行有效的艺术装饰，如摆设各种令人赏心悦目的盆栽，采用丰富的色彩或乳白或淡米色或淡绿等色彩粉刷墙壁，走廊悬挂温馨提示语及高雅的字画。这样既减少患者恐惧与忧虑，增加心理抚慰有种轻松、愉悦的心理感受，促使患者早日康复，使患者得到更好的服务，又增强了医生的治疗效果。

重视患者需求

人文服务细致入微

王老汉因高血压引医院接受治疗，出院后不久他就接到了来自经管护师的电话，询问情况，提醒按时服药及一些注意事项和复查时间，让他和家属非常感动。这是年4医院率先开展的电话回访服务。医院规定，在患者出院后一周内，经管护师要致电患者进行出院随访指导，电话回访率需达到%。

医护人员已经是超负荷工作，该院为什么还要求医务人员电话回访呢？原来，出院病人电话回访能增加医患双方的主动性，缩短医患之间的距离，有利于医患之间的和谐，对医院行风建设有着重要的作用。谢院长介绍，县医院把患者的迫切需求和反映较集中的建议作为改善服务的突破口，取得了意想不到的效果，深受患者和家属欢迎。

随着医疗模式的不断改变，越来越需要体现出对患者人文关怀的新理念，医院将人文理念贯穿其中，在人文服务方面还做了很多创新。

在收费大厅设置了自助服务机，大大缓解了排队等候时间和上下奔波之苦，医院的停留时间，医院的运营成本；门诊各楼层免费提供开水并设置无障碍厕所；因为考虑到手术患者家属的焦虑，医院专门开辟了一个区域——“手术患者家属等待区”，内设供家属交谈的舒适的坐椅和桌台，这样患者手术时，家属可以安心等待；医院还实行电话预约服务，后来又逐步实现了网络、现场、诊间和出院预约，大大方便了患者就医；门诊各楼层均配备志愿者，随时随地为患者提供陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务；在产科病房、门诊二楼和三楼、检验科、B超室、体检中心设置背景音乐，用舒缓的音乐抚慰患者的心灵，为患者和医务人员营造一个理想的医疗服务人文环境；在门诊各个候诊区域、药房、检查等候区域以及出入院结账区，安排了足够的坐椅，患者需要排队时均可无后顾之忧地坐着休息等候。并注重保护患者隐私，如设有爱婴哺乳室，为年轻妈妈提供哺乳场所保护隐私，不在电子叫号系统直接显现患者姓名全称，在姓名中加一个“﹡”等；各病区根据自身特点，在细节之处体现人文关怀，如外三科设置便民箱，为患者准备了纸、笔、针线、老花镜、电吹风、剃须刀、一次性纸杯等日用品；产科不仅设立了文化园地，开辟了护患交流平台，患者可以在这里写住院期间的感受、意见和建议，还给刚自然分娩的产妇免费赠送一碗热乎乎的红糖水鸡蛋补充能量，特别是给深夜分娩的产妇提供了极大的方便，受到产妇和家属的一致好评；小儿科到处是鲜明的色彩，活泼的卡通形象，甚至被服一律更换成可爱的卡通被子，医院的恐惧感。改造阳光房，在各病区增设微波炉，提供24小时开水供应、晾衣场所，设置便民箱、自助纸巾机，健康教育手册、报刊架等一系列便民服务措施。改造后，医院的医疗环境赢得了广大患者的理解和信任、欢迎与肯定。医院先后开展“人文关怀”护理示范病区6个，把护士站前移，主动服务于病人。近期，医院又着手开展提升患者就医体验活动，要求本院党员干部以及征集实会志愿者跟随进入临床一线进行角色体验，了解医疗诊治过程、医院工作环境、医护人员的工作强度，提出良好建议。医院改进和完善服务，打造全流程无缝隙对接就医服务。

凡此种种举措，极大地方便了患者，拉近医患之间的关系，医院就能感受到人性化的服务，感受到家一样的温馨。

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开展医院

——医院医院

当一个人患病后，不仅要忍受疾病带来的疼痛，同时要忍受就医时诊断或治疗过程中带来的疼痛，可以说疼痛贯穿疾病的整个过程。为提供更人性化医疗服务，医院自今年年初创建了“医院”，首先是考虑到如何选择减轻病人痛苦的操作，研究减少病人痛苦的治疗方法。因为就医时带来的疼痛是很多患者逃避就医的主要原因，疼痛确实会令人产生情绪上不快的感觉。

“之前因为怕痛我迟迟没有过来，没想到拔牙一点都不痛。”医院口腔科拔牙的陈女士说，拔牙的整个过程并没有感受到疼痛。

看病不要痛的经历，于医院正式开展无痛胃镜那天逐步开始。如今，无痛就医已然成了惠安人流行的“时尚”。无痛人流、镇痛分娩、无痛拔牙、无痛胃镜、无痛肠镜、术后镇痛、无痛纤支镜检查等多项技术在该院有条不紊地全面开展。各种无痛诊疗项目的开展，让患者的检查、治疗、手术等感到轻松无痛苦，没有任何心理负担，使就医成为一个愉快和舒适的过程。

术前、分娩前、做胃镜肠镜前……医生告知：该环节将引发何种疼痛，但疼痛是可以避免之类的知识。得到患者同意后，医师实施镇痛诊疗，所有程序结束后，指定麻醉科医师与护士定时随访，观察疗效……在患者麻醉清醒后免费供应一杯热水等人性化服务，让患医院的舒适化医疗。

无痛的管理，需要医务人员更多的







































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